سياسة المتجر
آخر تحديث: أكتوبر 2026
1. هوية المتجر
Solara (solara.ps) متجر إلكتروني لمنتجات العناية بالبشرة والجمال، يوصل إلى مناطق فلسطين. للتواصل معنا: support@solara.ps.
2. الخصوصية
نجمع فقط المعلومات اللازمة لتنفيذ طلبك والتواصل معك، ولا نبيع معلوماتك الشخصية. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.
3. التوصيل
نوصل إلى المناطق المتاحة عند الطلب، وتظهر لكِ تكلفة التوصيل لمنطقتك قبل تأكيد الطلب. نجهز ونشحن الطلبات عادةً خلال 1-3 أيام عمل، وقد يختلف وقت الوصول حسب منطقتك. نحن المسؤولون عن وصول طلبك إليكِ، بما في ذلك الجهة التي تتولى توصيله. يمكنك متابعة الطلب من صفحة تتبع الطلب.
4. الدفع والعملة
الدفع عند الاستلام: تدفعين قيمة الطلب عند وصوله. الأسعار بالشيكل الإسرائيلي الجديد (₪) وتظهر كاملة قبل تأكيد الطلب.
5. الإرجاع والاستبدال
الرجوع عن الشراء: يمكنك إرجاع المنتج خلال 5 أيام من استلامه إذا كان غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية، وتكون تكلفة شحن الإرجاع على الزبونة. لا يُقبل إرجاع المنتجات المفتوحة لأسباب صحية إلا إذا كان فيها عيب. المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق أو المتأخر: سواء كان مفتوحاً أو غير مفتوح، أبلغينا خلال 5 أيام من الاستلام مع صور عبر support@solara.ps. يحق لكِ اختيار الاستبدال أو استرداد المبلغ، وتكلفة الإرجاع علينا، وتُردّ قيمته خلال 14 يوماً كحد أقصى.
6. الضمان والدعم
جميع منتجاتنا أصلية. إذا وصلك منتج تالف أو غير مطابق، تواصلي معنا على support@solara.ps وسنعالج الأمر. نرد على الاستفسارات ونساعدك في اختيار المنتج المناسب عبر اختبار البشرة.
7. الشكاوى
لتقديم شكوى أو ملاحظة حول طلبك أو خدمتنا، راسلينا على support@solara.ps.